仕事の気配り・職場のマナー第2巻/PHP研究所

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慣れからくるマナー違反はしていませんか?
問題提起→討議→解答という形式で、新入社員を迎える前に、職場のマナーや気配り、ケジメについてもう一度見直します。 

②お客様への応対]電話・接客をチェック!

お客様への日頃の応対の善し悪しは、すぐに会社のイメージにつながります。「電話」「接客」の2つの事例を通して、言葉づかい・態度・身だしなみなどの“どこがおかしいのか”“なぜ大切なのか”を一緒に考えていきます。

●お客様と口ゲンカをしても何の得にもならない
●まずい電話の取り次ぎ方
●お客様の持ち物にも気配りを ほか